中国锁事

编者按：
    《“名门”出劣锁，诚信受质疑》一文在媒体刊发后，轰动了锁具界，引发了全国的关注，名门锁业与经销商之间的纠葛是否化解呢？名门的产品质量究竟出在哪？名门的信誉度又如何？全国各地的消费者和广大经销商、制造商纷纷致电致函《中国锁具》编辑部了解内幕。“名门”是否出劣锁，名门锁业与经销商孰是孰非？为了慎重起见，日前，本刊记者深入湖北黄冈，就名门锁具质量问题进行了追踪采访。

直击现场—名门问题锁质量追踪

    为了探究名门锁事件的根源，记者肩负着责任和使命，一路风尘仆仆来到了湖北黄冈，首先找到了投诉者金牛锁城的负责人江先生。只见他眉头紧皱，满脸愁容，显得十分憔悴。他见到记者时似乎是才露出久违的笑容。一见面江先生就讲述他与“名门”纠葛的因果。2004年江先生开始代理名门品牌，至2006年12月止，将名门锁具在黄冈推广开来，可是名门的锁具质量和售后服务着实给他带来了不少麻烦。
一个宾馆的际遇—“门锁问题让我被顾客劈头大骂！”
    程先生在黄冈经营一个中型宾馆。2005年5月份，程先生的宾馆装修，他把27把门锁业务给了金牛锁城江先生，没想到这却成了麻烦的开始。江先生这是第二年代理名门业务，他就向程先生推荐了名门磁卡球形锁。鉴于金牛锁城的良好信誉，名门锁具的外观形状也比较好，程先生让江先生放手去搞。谁知道这批门锁在用了半年不到的时间事故频发，经常发生门锁打不开，顾客进不了门的现象，这让程先生大为恼火。
    2005年底的一天夜里，一个顾客赶着休息却拿着钥匙进不了房门，程先生立即给江先生打电话让他赶了过去，结果发现是锁舌不能正常复位，江先生凭着自己的急开锁技能打开了锁。当时是因为头一次出现这种问题，江先生还以为是门不合规格，程先生也没有深追究。谁曾想从此以后，该宾馆这批锁具频繁发生此类问题，不止一次，程先生半夜被顾客投诉门锁不能打开，程先生只能打电话叫江先生过去开锁。好几次，宾馆顾客等不及急开锁对程先生和宾馆服务人员破口大骂甚至破门而入，为此，程先生还换过两次被顾客踢坏的房门。还有四五次江先生不在家，程先生自己花钱请人急开锁，宾馆的生意也大受影响。程先生对江先生极为不满，要求换锁。
    记者随程先生先后看了房门的锁具，我们可以看到不少锁具的锁壳品牌还是名门，但锁芯却被换掉了。“我有时都被顾客劈头大骂，经常是半夜被顾客投诉。许多客人当场表示再不来住宿，当时对江老板很有成见，我的27把门锁现在有23把都换过了锁芯，或干脆换了新锁，明年我打算重新装修，再不用这个牌子了！”程先生抱怨道。
众用户被拒“名门”之外
    2006年11月份，黄冈市一锁具用户的遭遇更为离谱，他一次性从金牛锁城买了8把名门执手锁装修新居。然而在他们乔迁新居之时，却有一间卧室因门锁问题不得进入，他们驾车将江先生接到家中进行了急开锁，后来核实是锁芯的质量问题，用户要求进行更换。
    直到2007年7月份，金牛锁城还在维修更换以前经销出去的名门锁具。江先生出示了一张7月27日客户的证明材料，上面写着金牛锁城为其更换名门锁具一把。
    据金牛锁城提供的数据，在经销名门锁具的3年中，包括酒店和普通用户共有28把名门锁具锁芯出现严重质量问题，遭到投诉，这其中还不包括没有反映的客户。
 经销商买单——名门诚信受质疑
    江先生将问题锁具寄给了名门并要求厂家予以调换，但名门只是在第一次受到样品锁具后寄回了几把新的锁芯，从此再不接受顾客提出的换锁要求，江先生拿出了数把他更换掉的名门锁芯给记者抱怨着。江先生为了维护多年苦心经营的商业信誉，除了免费为客户的问题锁急开锁外，还自己出钱为该宾馆23把锁具更换了锁芯，记者同时看到了该宾馆经营者程先生提出索赔的书面材料。当江先生向名门提出服务补偿时，名门没有表态，名门后来提出江先生可以给这批锁具更换锁芯，但费用至今没有解决。
    在名门锁具出现质量问题以后，金牛锁城开始了琐碎的开锁、维修和锁具更换工作，耗费了大量精力和财力。在2005年底开始近一年时间中，金牛锁城一边销售名门锁具，一边为其中的问题锁具做维修和更换，还在不停的与名门锁具厂家进行交涉。名门认为锁具过了保修期限，据金牛锁城回忆，当年是名门锁具驻武汉办事处原经理林某提出五年品质保证，可现任经理认为房门锁可保五年，而宾馆锁具则不能在此之列。另据记者市场暗访发现，名门锁具现在市场上销售的已重新表明“十年品质保证”，而且统一配有维修保证卡，上面也是十年品质保证。
    据江先生自己统计，这两年来，为维修、更换这些问题锁具，自己已损失了数千元钱，“一直是我在为名门的劣质锁买单！”江先生有点愤愤地说！
悬而未决的锁具问题
    2006年11月初的时候，名门单方面取消了金牛锁城黄冈市代理权，此时，名门问题锁具事情被悬了起来。
    2006年11月中旬，名门武汉办事处主动提出可以收回金牛锁城积压的名门锁具，以减少金牛锁具损失，但后来一直也未见对方有何动静，“不给我发货，手中剩余的锁具不配套，近两万元的锁现在还压在手里。”江先生说！
    在被取消代理权之后，江先生试图与名门锁业公司高层接洽，寻求问题最终解决！但对方一味的逃避让他产生了深深的不满。
    2006年底的时候，江先生就该事情向全国锁具市场调查行业规范办公室进行了投诉，引起了行业高层的高度重视。据此，《中国家居五金报》及《中国锁具》对此事进行了披露报道。
    2007年2月初，名门锁业有限公司高层与江先生联系，提出就该事件作一个处理。3月14日，名门派遣公司营销部经理等一行3人到黄冈与江先生协商，但双方因为经济补偿数额产生分歧未果。
    该事遂陷入僵局之中……
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    质量是兴企之本，信用是现代市场经济的生命。温家宝总理强调“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展”。名门锁业不但产品质量存在隐患，而且不诚实守信，不坚守承诺，遭受经销商指责，引发了公众的议论。
    雅迪顿五金制品厂董事长杨少波针对名门事件发出感慨：名门锁业有限公司因产品质量问题而与经销商发生的纠葛，给我们制锁业是一种警示，我们要以此为鉴，进一步提高产品质量意识，加强售后服务，正确处理好制造商与经销商之间的关系，以优质产品，优质服务来维护企业声誉。《中国锁具》伸张正义，揭露其丑恶行径，做得好，我们支持。
    福州明达五金装饰材料商行总经理郑晓明在谈到名门这件事时气愤地说：“产品既人品，经商就像做人，要讲诚信。像‘名门’这种奸商、背信者，我们经销商避而远之，更是义愤填膺，《中国锁具》对其进行舆论监督，大快人心，使人们看清了这些不讲信用生产企业的欺诈伎俩。”
    武汉经销商方新建在谈锁具产品质量时一针见血地指出：抵制假劣锁具产品在市场上流通，共铸质量诚信，主要应从生产制造企业的源头抓起，如名门就违背了经销代理条约，丧失商业道德，是劣质锁具滋生的温床。这种行为令人发指。
    打击失信者、背信者、无信者、骗信者，倡导诚信，是全社会的共同责任。名门事件并非尾声，名门锁业这种行为是否道德，是否合法，中国锁具网“公安部安全产品质量监督7701防伪查询系统”质量监督台将开设专题论坛，把此事提交给公众来讨论、评判。《中国锁具》也将继续关注。                                                (上面摘自中国锁具网)

    黄色的叶子，罩在寒日的绿意中，三分苍凉，六分萧瑟，一分，冷清。冷，清秋，如是。灿目的金黄，是不忍抬头的枯枝。衬着幽白的天穹，是心灵单薄的身躯。

    冬，已是刻入我骨髓的单字。随风晃抖的，是轻轻伏于地面上的叶子所要埋葬的故事。叶子要说的，不过是，忘记，睡去，苏醒，在冥冥中顺着遗落的轨迹再从新记忆。

    青黄的画卷，是天空旁落的银杏的私语。漫地的银杏铺就了眼前可见而不可见的，路。极目中有形而无形的路塑就了蒙蒙而清泠的，心。

    此时此刻，不过在漫心的邝广里紧紧环抱自己。

    此时此刻，我的我，在抚顺叶子飘落的痕迹——因为，总有一片，从我这里飘零，又在呼唤，我的寻觅。

    此时此刻，自己的心，也幽然幻化为瓣瓣羽翼，散落在世界各地——千百年来梦见过的宿址——等待，重聚。

    又过了一季，悠悠地。天转地移，恍若瞬间。今天，银杏掉了一地。

    在风铃的送别里，我又迎来了归期。